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養(yǎng)生館拔罐出水泡官司不斷
【byb.cn 人體管道工】10月16日中午,一位東北某地網(wǎng)友S先生加我微信,說有事要咨詢。原來,他剛開了一家養(yǎng)生館,從事拔罐減肥項目,但最近遇到一點煩心事,店員在給一位60歲左右男士拔罐時,身體多處拔出大量水泡,導致顧客的投訴,雖經(jīng)解釋,但顧客仍不滿意,直接去法院起訴了,要求賠償損失,為此,他在網(wǎng)上搜索到了我寫的一篇文章,于是加我微信咨詢此事該如何處理?
我從業(yè)也有十多年了,給客戶調(diào)理過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)拔出水泡的情況,但無一有客戶提出異議,原因主要有這么幾點,第一,我使用的是真空罐,所以不存在所謂的“燒傷、燙傷”的情況;第二,很多找我調(diào)理的客戶,都看過我寫的文章,知曉拔罐出水泡的原因及后果;第三,我在調(diào)理過程中會征求客戶的意見,出水泡以后是否要繼續(xù);第四,從未有一起因拔罐出水泡而發(fā)生感染的病例;第五,因拔罐出水泡有時效果特別好,所以也有客戶要求拔出水泡的。
但因S先生養(yǎng)生館剛開業(yè)不久,加之技師使用的是火罐,又缺乏處理此問題的經(jīng)驗,同時在與客戶溝通過程中,并未事先充分告知相關(guān)事項,所以才會引起糾紛。
關(guān)于拔罐出水泡文章我寫過很多篇了,有專門的“水泡”專題(文章末尾),在我的微信公眾號和網(wǎng)站上都能查到,有興趣的朋友可以參看,為此,我給業(yè)內(nèi)同行提出五點忠告:
首先,安全第一。作為經(jīng)營者來說,在與客戶服務過程中,要把什么放在首位呢?第一是安全,第二是安全,第三,還是安全,還是那句話,只有在保障客戶安全的前提下再談療效,否則一切都是白廢。
其次,盡量不要使用火罐。因為出現(xiàn)過很多因技師操作不當將客戶燒燙傷的情況,非常的麻煩,后果很嚴重。最典型的案例是歌星齊秦在2011年9月,就曾經(jīng)在拔火罐時被嚴重燒燙傷,大家可以在網(wǎng)上搜索到這個新聞:
所以,我一直勸從業(yè)者不要使用火罐就是這個道理,不怕一萬,就怕萬一。但很多從業(yè)者認為火罐的“火”祛寒濕效果好,其實這完全是誤解,你看看大伽王敬用的是什么,他一直強調(diào)用真空罐?。?!
第三,充分溝通。在接待客戶時,尤其是第一次,在操作之前一定要先充分溝通,并且告知可能出現(xiàn)的情況,同時先在客戶不是太重要的地方,比如在上臂肱三頭肌臂大腸經(jīng)臑穴處先試拔一個,留罐10-20分鐘,看看效果并評判一下此人的體質(zhì),一旦要出現(xiàn)水泡,就要把上尋問客戶是否繼續(xù)?由于拔罐出水泡,如果處理不當,可能會在皮膚上留下色素沉著,有的甚至要1-2年才能消失,因此,對于一些女客戶,這點要特別的強調(diào)。
2014年我給自己拔罐時出的水泡
第四、了解法律邊界。從業(yè)者一定要多關(guān)注一下《中國裁判文書網(wǎng)》(https://wenshu.court.gov.cn/),搜索關(guān)鍵字“拔罐+水泡”,然后就會出現(xiàn)大量的判例,尤其是要關(guān)注“生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛”這類案例,幾乎全是與S先生所述類似的,并且很多都是使用火罐把客戶燒、燙傷的,換言之,所有養(yǎng)生館、美容院,在給客戶調(diào)理時,都要充分的溝通,并且了解法律邊界,避免引起不必要的糾紛。
第五,關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)。拔罐出水泡,是很正常的情況,刮痧界的大師王敬,在他的新浪微博“王敬刮痧”中,就多次展示了他拔罐出水泡的圖片:
所以,很多西醫(yī)院的醫(yī)師不懂,就會認為這是燒燙傷,并開出證明來。在目前西醫(yī)在朝中醫(yī)在野的情況下,有時商家有理也說不清,只好賠錢了事。有鑒于此,對于不太了解刮痧拔罐的客戶,在第一次時,要盡量不要給其拔出水泡。
希望S先生遇到的煩心事可以順利解決,當然,這也是企業(yè)在成長過程中所必須要付出的學費。同時也給業(yè)界同行提個醒,客戶的安全一定要放在首位,充分完全的溝通是非常必要的!??!
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