欄目類: |
全部文章 |
原創(chuàng) |
網(wǎng)評(píng) |
視頻 |
行業(yè)新聞 |
投票調(diào)查 |
網(wǎng)友原創(chuàng) |
養(yǎng)生名人 |
有什么別有病
養(yǎng)老也有了經(jīng)紀(jì)人
[事件] 作者 :byb.cn 日期:2024-10-16 00:01
【byb.cn 】(來源:生命時(shí)報(bào))尋找適宜養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 配套服務(wù)伴隨終身 養(yǎng)老也有了經(jīng)紀(jì)人
《生命時(shí)報(bào)》 2024-09-27 第1836期 第5版
王先生原本是做護(hù)工中介生意的,但新冠疫情過后,他發(fā)現(xiàn)工作很難開展。很多曾經(jīng)合作的養(yǎng)老院都說:“我們不缺護(hù)工,缺住戶,你們能介紹嗎?”于是,他轉(zhuǎn)向了一個(gè)新行當(dāng)——養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人,主要任務(wù)是為老人推薦合適的養(yǎng)老院。近年來,越來越多的年輕人開始從事這類工作,他們連接了養(yǎng)老行業(yè)的供需兩端,成為行業(yè)中新的一環(huán)。
“干這行要把客戶當(dāng)爸媽”
王先生在北京有一個(gè)10人左右的小團(tuán)隊(duì)。剛起步時(shí),他們一邊與各社區(qū)服務(wù)中心建立聯(lián)系,讓他們幫忙推薦老人,一邊運(yùn)營(yíng)自媒體賬號(hào),拍短視頻、寫推薦文章等,以此觸達(dá)家里有高齡老人的中青年。隨著影響力的擴(kuò)大,王先生接觸的養(yǎng)老院越來越多,目前已形成一套完整的調(diào)研流程,主要針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的位置、等級(jí)(2019年開始實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))、接待人群、服務(wù)特色、床位數(shù)、環(huán)境、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,必要時(shí)還會(huì)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專訪。王先生說:“這些信息都會(huì)拍成視頻,供大家參考。普通人自己去參觀,很難能了解得這么全面。”他們有時(shí)還能拿到更優(yōu)惠的價(jià)格,比如每月便宜幾百元,由于客戶多為工薪階層,普遍追求性價(jià)比,所以這也算是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。而且他們只掙養(yǎng)老院的錢,老人及家屬可免費(fèi)咨詢。王先生團(tuán)隊(duì)與每個(gè)養(yǎng)老院的合作模式都不同,主要包括“簽單抽成”和“宣傳外包”兩種,前者是他們介紹老人入住抽取一定費(fèi)用,后者是幫養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)社交平臺(tái)賬號(hào)。
在收費(fèi)模式上,駐扎北京的郭先生團(tuán)隊(duì)則走了另一條路線。他原本是某大型財(cái)經(jīng)教育機(jī)構(gòu)的講師,學(xué)生中有不少是養(yǎng)老金融從業(yè)者。郭先生在與他們的交流中發(fā)現(xiàn)了商機(jī),建立了一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)信息庫(kù),面向老人及家屬提供付費(fèi)咨詢服務(wù)??驮捶矫?,郭先生主要靠客戶推薦?!昂芏嗬先巳胱○B(yǎng)老院后會(huì)自發(fā)宣傳,讓鄰居、朋友來找我咨詢?!?br />
王、郭二人自稱,客戶滿意度比較高。郭先生直言:“大多數(shù)人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的期待值不高,還停留在滿足溫飽的階段,入住后反而有驚喜。”此外,他們的服務(wù)不是一錘子買賣,而是會(huì)伴隨老人后半生。老人入住后遇到任何問題,都可以找他們幫忙協(xié)調(diào),如果解決不了,會(huì)介紹新的養(yǎng)老院;老人一旦生病,他們會(huì)幫忙尋找醫(yī)療機(jī)構(gòu);老人過世,他們可以幫家屬對(duì)接殯葬公司。
王先生坦言:“干這行就是要把客戶當(dāng)成自己爸媽,真心實(shí)意地為他們考慮,這是基本素質(zhì)?!币环矫?,目前大部分人還不知道養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人,對(duì)養(yǎng)老院、養(yǎng)老社區(qū)的印象偏負(fù)面;另一方面,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)是一個(gè)緩慢的增量市場(chǎng),從業(yè)者不能在起步階段就自毀名聲。郭先生稱:“行業(yè)要持續(xù)發(fā)展,必須想辦法扭轉(zhuǎn)公眾印象,這需要從業(yè)者共同維護(hù)行業(yè)形象?!?br />
供需雙方存在信息差
國(guó)家民政部養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家委員會(huì)委員烏丹星告訴《生命時(shí)報(bào)》記者,截至2023年底,我國(guó)各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和設(shè)施共計(jì)40.4萬個(gè),其中注冊(cè)登記的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4.1萬個(gè),床位823萬張,但各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)空置率處于40%~50%,居高不下。這是因?yàn)?,大眾?duì)養(yǎng)老行業(yè)的認(rèn)知還停留在過去,雙方?jīng)]有匹配上,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。
郭先生對(duì)此也深有感觸,他說,當(dāng)前養(yǎng)老資源的提供方非常多元,除了傳統(tǒng)的政府、公益組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等,還有銀行、保險(xiǎn)公司、房地產(chǎn)商等,資源也各有特色,如地產(chǎn)系以優(yōu)質(zhì)的房屋環(huán)境著稱、保險(xiǎn)系以文旅及保險(xiǎn)為賣點(diǎn),其收費(fèi)模式、服務(wù)模式等往往讓人眼花繚亂。這些信息都有較高的認(rèn)知門檻,且宣傳成本很高,受限于此,不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況不理想,即便是國(guó)央企牽頭的公益養(yǎng)老中心也不能幸免。就職于某國(guó)投康養(yǎng)中心的何先生告訴記者,他們中心有500張床位,重點(diǎn)彌補(bǔ)該市在公辦養(yǎng)老院方面的空缺,收費(fèi)偏低,自理級(jí)每月2500元,最高的每月5600元,但宣傳大半年僅有20位老人入住。
從需求方看,大部分老人不了解養(yǎng)老業(yè),也不清楚自己的需求。比如有的老人行動(dòng)受限,需要專人照料,請(qǐng)保姆不僅花費(fèi)大,專業(yè)度也往往不夠;有的老人入住了家附近的養(yǎng)老院,三天兩頭需要外出就醫(yī)。郭先生說:“如果找到合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),上述問題其實(shí)都能得到妥善解決?!?br />
為了讓供需匹配起來,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人如雨后春筍般出現(xiàn)在各社交平臺(tái)、線下社區(qū)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),北京、上海、廣州、成都等城市均已出現(xiàn)類似職業(yè)人,服務(wù)范圍并不局限于這些城市,例如郭先生團(tuán)隊(duì)駐扎在北京,服務(wù)卻遍布全國(guó),因?yàn)樵S多客戶都喜歡到旅游城市養(yǎng)老。
發(fā)展初期需更多監(jiān)管
烏丹星表示,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)反映了市場(chǎng)對(duì)此類服務(wù)的需求。養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人連接了供需雙方,不僅能為老人提供有價(jià)值的信息,還能對(duì)大眾進(jìn)行市場(chǎng)教育,所以他們不僅是中介,還是養(yǎng)老知識(shí)的傳播者。但她也說,當(dāng)前該行業(yè)處于野蠻生長(zhǎng)階段,可能出現(xiàn)言論誤導(dǎo)、弄虛作假、為了利益欺詐客戶等情況。因此,政府相關(guān)部門有必要進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo),讓行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
首先,在市場(chǎng)監(jiān)管方面,政府應(yīng)制定準(zhǔn)入規(guī)則及行為規(guī)范,如要求在管理機(jī)構(gòu)報(bào)備、注冊(cè)等;及時(shí)處理、公布已發(fā)生的不良事件;對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)審和常規(guī)檢查。其次,行政機(jī)構(gòu)可以主動(dòng)搭建養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái),為群眾提供更為可信、準(zhǔn)確的信息,但同時(shí)也要允許民間同類信息平臺(tái)的存在,更好地把信息傳達(dá)給消費(fèi)者。
烏丹星建議,大家可以適當(dāng)咨詢養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人,但為了避免上當(dāng)受騙,不可過度依賴,在有條件的情況下,可以多找?guī)孜唤?jīng)紀(jì)人,進(jìn)行綜合評(píng)估,縮小自己的選擇范圍;做決策時(shí),應(yīng)保持頭腦清醒,不要過度迷信養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人的話術(shù),而是要明確自身情況、需求、預(yù)算等,通過實(shí)地考察、體驗(yàn)、試住,挑出合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
受訪專家:
國(guó)家民政部養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家委員會(huì)委員 烏丹星
本報(bào)記者 牛雨蕾《生命時(shí)報(bào)》 2024-09-27 第1836期 第5版
王先生原本是做護(hù)工中介生意的,但新冠疫情過后,他發(fā)現(xiàn)工作很難開展。很多曾經(jīng)合作的養(yǎng)老院都說:“我們不缺護(hù)工,缺住戶,你們能介紹嗎?”于是,他轉(zhuǎn)向了一個(gè)新行當(dāng)——養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人,主要任務(wù)是為老人推薦合適的養(yǎng)老院。近年來,越來越多的年輕人開始從事這類工作,他們連接了養(yǎng)老行業(yè)的供需兩端,成為行業(yè)中新的一環(huán)。
“干這行要把客戶當(dāng)爸媽”
王先生在北京有一個(gè)10人左右的小團(tuán)隊(duì)。剛起步時(shí),他們一邊與各社區(qū)服務(wù)中心建立聯(lián)系,讓他們幫忙推薦老人,一邊運(yùn)營(yíng)自媒體賬號(hào),拍短視頻、寫推薦文章等,以此觸達(dá)家里有高齡老人的中青年。隨著影響力的擴(kuò)大,王先生接觸的養(yǎng)老院越來越多,目前已形成一套完整的調(diào)研流程,主要針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的位置、等級(jí)(2019年開始實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))、接待人群、服務(wù)特色、床位數(shù)、環(huán)境、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,必要時(shí)還會(huì)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專訪。王先生說:“這些信息都會(huì)拍成視頻,供大家參考。普通人自己去參觀,很難能了解得這么全面。”他們有時(shí)還能拿到更優(yōu)惠的價(jià)格,比如每月便宜幾百元,由于客戶多為工薪階層,普遍追求性價(jià)比,所以這也算是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。而且他們只掙養(yǎng)老院的錢,老人及家屬可免費(fèi)咨詢。王先生團(tuán)隊(duì)與每個(gè)養(yǎng)老院的合作模式都不同,主要包括“簽單抽成”和“宣傳外包”兩種,前者是他們介紹老人入住抽取一定費(fèi)用,后者是幫養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)社交平臺(tái)賬號(hào)。
在收費(fèi)模式上,駐扎北京的郭先生團(tuán)隊(duì)則走了另一條路線。他原本是某大型財(cái)經(jīng)教育機(jī)構(gòu)的講師,學(xué)生中有不少是養(yǎng)老金融從業(yè)者。郭先生在與他們的交流中發(fā)現(xiàn)了商機(jī),建立了一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)信息庫(kù),面向老人及家屬提供付費(fèi)咨詢服務(wù)??驮捶矫?,郭先生主要靠客戶推薦?!昂芏嗬先巳胱○B(yǎng)老院后會(huì)自發(fā)宣傳,讓鄰居、朋友來找我咨詢?!?br />
王、郭二人自稱,客戶滿意度比較高。郭先生直言:“大多數(shù)人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的期待值不高,還停留在滿足溫飽的階段,入住后反而有驚喜。”此外,他們的服務(wù)不是一錘子買賣,而是會(huì)伴隨老人后半生。老人入住后遇到任何問題,都可以找他們幫忙協(xié)調(diào),如果解決不了,會(huì)介紹新的養(yǎng)老院;老人一旦生病,他們會(huì)幫忙尋找醫(yī)療機(jī)構(gòu);老人過世,他們可以幫家屬對(duì)接殯葬公司。
王先生坦言:“干這行就是要把客戶當(dāng)成自己爸媽,真心實(shí)意地為他們考慮,這是基本素質(zhì)?!币环矫?,目前大部分人還不知道養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人,對(duì)養(yǎng)老院、養(yǎng)老社區(qū)的印象偏負(fù)面;另一方面,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)是一個(gè)緩慢的增量市場(chǎng),從業(yè)者不能在起步階段就自毀名聲。郭先生稱:“行業(yè)要持續(xù)發(fā)展,必須想辦法扭轉(zhuǎn)公眾印象,這需要從業(yè)者共同維護(hù)行業(yè)形象?!?br />
供需雙方存在信息差
國(guó)家民政部養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家委員會(huì)委員烏丹星告訴《生命時(shí)報(bào)》記者,截至2023年底,我國(guó)各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和設(shè)施共計(jì)40.4萬個(gè),其中注冊(cè)登記的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4.1萬個(gè),床位823萬張,但各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)空置率處于40%~50%,居高不下。這是因?yàn)?,大眾?duì)養(yǎng)老行業(yè)的認(rèn)知還停留在過去,雙方?jīng)]有匹配上,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。
郭先生對(duì)此也深有感觸,他說,當(dāng)前養(yǎng)老資源的提供方非常多元,除了傳統(tǒng)的政府、公益組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等,還有銀行、保險(xiǎn)公司、房地產(chǎn)商等,資源也各有特色,如地產(chǎn)系以優(yōu)質(zhì)的房屋環(huán)境著稱、保險(xiǎn)系以文旅及保險(xiǎn)為賣點(diǎn),其收費(fèi)模式、服務(wù)模式等往往讓人眼花繚亂。這些信息都有較高的認(rèn)知門檻,且宣傳成本很高,受限于此,不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況不理想,即便是國(guó)央企牽頭的公益養(yǎng)老中心也不能幸免。就職于某國(guó)投康養(yǎng)中心的何先生告訴記者,他們中心有500張床位,重點(diǎn)彌補(bǔ)該市在公辦養(yǎng)老院方面的空缺,收費(fèi)偏低,自理級(jí)每月2500元,最高的每月5600元,但宣傳大半年僅有20位老人入住。
從需求方看,大部分老人不了解養(yǎng)老業(yè),也不清楚自己的需求。比如有的老人行動(dòng)受限,需要專人照料,請(qǐng)保姆不僅花費(fèi)大,專業(yè)度也往往不夠;有的老人入住了家附近的養(yǎng)老院,三天兩頭需要外出就醫(yī)。郭先生說:“如果找到合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),上述問題其實(shí)都能得到妥善解決?!?br />
為了讓供需匹配起來,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人如雨后春筍般出現(xiàn)在各社交平臺(tái)、線下社區(qū)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),北京、上海、廣州、成都等城市均已出現(xiàn)類似職業(yè)人,服務(wù)范圍并不局限于這些城市,例如郭先生團(tuán)隊(duì)駐扎在北京,服務(wù)卻遍布全國(guó),因?yàn)樵S多客戶都喜歡到旅游城市養(yǎng)老。
發(fā)展初期需更多監(jiān)管
烏丹星表示,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)反映了市場(chǎng)對(duì)此類服務(wù)的需求。養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人連接了供需雙方,不僅能為老人提供有價(jià)值的信息,還能對(duì)大眾進(jìn)行市場(chǎng)教育,所以他們不僅是中介,還是養(yǎng)老知識(shí)的傳播者。但她也說,當(dāng)前該行業(yè)處于野蠻生長(zhǎng)階段,可能出現(xiàn)言論誤導(dǎo)、弄虛作假、為了利益欺詐客戶等情況。因此,政府相關(guān)部門有必要進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo),讓行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
首先,在市場(chǎng)監(jiān)管方面,政府應(yīng)制定準(zhǔn)入規(guī)則及行為規(guī)范,如要求在管理機(jī)構(gòu)報(bào)備、注冊(cè)等;及時(shí)處理、公布已發(fā)生的不良事件;對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)審和常規(guī)檢查。其次,行政機(jī)構(gòu)可以主動(dòng)搭建養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái),為群眾提供更為可信、準(zhǔn)確的信息,但同時(shí)也要允許民間同類信息平臺(tái)的存在,更好地把信息傳達(dá)給消費(fèi)者。
烏丹星建議,大家可以適當(dāng)咨詢養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人,但為了避免上當(dāng)受騙,不可過度依賴,在有條件的情況下,可以多找?guī)孜唤?jīng)紀(jì)人,進(jìn)行綜合評(píng)估,縮小自己的選擇范圍;做決策時(shí),應(yīng)保持頭腦清醒,不要過度迷信養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人的話術(shù),而是要明確自身情況、需求、預(yù)算等,通過實(shí)地考察、體驗(yàn)、試住,挑出合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
有關(guān)【老齡化】的相關(guān)文章和視頻
相關(guān)文章 瀏覽更多相關(guān)文章>>
- [事件]1/4成年人心臟上有個(gè)“洞...10-30
- [事件]淋巴是身體的“派出所”10-30
- [事件]洗澡運(yùn)動(dòng)哭泣皆可抗抑郁10-30
- [事件]太安靜的孩子要多留意10-29
- [事件]12個(gè)很火的健康誤區(qū)10-29
- [事件]總是口干或許跟這些藥有關(guān)10-29
- [事件]聽力早衰困擾年輕人10-28
- [事件]餐桌上應(yīng)多點(diǎn)抗炎食物10-28
最新文章
- [事件]1/4成年人心臟上有個(gè)“洞...10-30
- [事件]淋巴是身體的“派出所”10-30
- [事件]洗澡運(yùn)動(dòng)哭泣皆可抗抑郁10-30
- [事件]太安靜的孩子要多留意10-29
- [事件]12個(gè)很火的健康誤區(qū)10-29
- [事件]總是口干或許跟這些藥有關(guān)10-29
- [書評(píng)]徐說內(nèi)經(jīng)素問09六節(jié)藏象論...10-28
- [事件]聽力早衰困擾年輕人10-28