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途牛預定中心副總李波44歲心梗猝死
【byb.cn 】(來源:澎湃新聞網(wǎng)(上海))互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又一位年輕的高管死于心肌梗塞。
2月8日晚,途牛旅游網(wǎng)預訂中心副總經(jīng)理李波因心肌梗塞離世,年僅44歲。這一消息在2月9月凌晨,通過李波的微信朋友圈發(fā)出。澎湃新聞記者經(jīng)核實后確認了這一消息。
李波是近期互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又一位因心肌梗塞過世的青年高管。僅僅4個月前,春雨醫(yī)生的創(chuàng)始人張銳同樣因為心肌梗塞去世,也同樣年僅44歲。
心肌梗死是冠狀動脈急性、持續(xù)性缺血缺氧所引起的心肌壞死。而導致心肌梗塞的原因來看,最主要的誘因便是過勞,其他原因還包括激動、暴飲暴食、吸煙和飲酒等。
根據(jù)公開資料,李波曾在合力金橋、TPC、美嘉購物、京東商城等企業(yè)工作。離世前擔任途牛旅游網(wǎng)預訂中心副總經(jīng)理。而其工作崗位主要負責的客服工作則被認為是行業(yè)中壓力最大的工作之一,不但涉及各種產(chǎn)品和服務的咨詢,還包括處理售后的投訴工作。
據(jù)一位旅游業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露,互聯(lián)網(wǎng)旅游公司的客服工作不但繁忙而且壓力巨大,“不但工作節(jié)奏快、時間長,而且總是面對投訴和各種突發(fā)狀況可能會導致充滿負能量,不善于調(diào)節(jié)很容易導致心理和身體的負擔很大?!?
就在不久之前,李波還參加了一場有關客戶聯(lián)絡的峰會活動,并在會上作了名為《五大優(yōu)勢,引領旅游行業(yè)服務標準》的演講。
在演講中,李波坦言,客戶從咨詢、預定到出游歸來的周期長的大概有一個月、兩個月,甚至更久,在整個服務過程中需要多次溝通,大多數(shù)都不是一句話可以解決的。
他還介紹,自己負責客服工作擁有客戶服務顧問已達到3000多人,這些工作者需要提供24小時不間斷服務,目前服務人次已經(jīng)超過4000萬。
李波的驟然過世令業(yè)內(nèi)惋惜不已。不少業(yè)內(nèi)人士在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)這一消息時也提醒釋放壓力、珍惜身體等。
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