【byb.cn 】（來源：生命時報）近年來，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上問診成為許多消費(fèi)者身體不適時的首選，這種形式雖然給生活帶來了便利，同時也帶來了一定風(fēng)險。

　　北京聲馳律師事務(wù)所律師 李 真

　　《生命時報》 2023-05-26 第1706期 第6版

　　近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了多起冒用醫(yī)生名義在線上提供健康咨詢的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案件，這些案件的起訴方均為北京各三甲醫(yī)院的醫(yī)生。當(dāng)事者偶然發(fā)現(xiàn)某健康咨詢平臺上有大量以自己名義提供的健康類答復(fù)，便通過訴訟形式起訴了平臺。不少網(wǎng)友表示：看來網(wǎng)上“坐診”的醫(yī)生可能都是假的。那么，消費(fèi)者如何避免網(wǎng)絡(luò)問診時的風(fēng)險？

　　首先，網(wǎng)絡(luò)問診時應(yīng)盡量選擇正規(guī)、專業(yè)、具有一定知名度的醫(yī)療問診平臺，同時對于該平臺是醫(yī)療平臺還是健康咨詢類平臺要進(jìn)行甄別。這是因為，在互聯(lián)網(wǎng)從事醫(yī)療診療服務(wù)需要平臺方報請有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格審批，這類平臺在運(yùn)營過程中也受到了相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督監(jiān)管，醫(yī)療類資質(zhì)較齊全，入駐醫(yī)院和醫(yī)生在程序上也有較嚴(yán)格的入駐流程;同時，醫(yī)院和醫(yī)生的信息都會在平臺公示。但是，健康咨詢類平臺并不需要類似監(jiān)督和審批流程，其平臺上的答復(fù)也不需要專業(yè)醫(yī)生給出。也就是說，它只能提供寬泛的健康咨詢服務(wù)，比如告知哪里不舒服，回答可能會涉及哪些病癥，但不涉及對具體病癥的診療，否則視為違規(guī)。

　　其次，查看問診醫(yī)生的相關(guān)資質(zhì)并進(jìn)行甄別。一般情況下，選擇網(wǎng)絡(luò)問診形式的消費(fèi)者，大多屬于病癥較輕的患者;問診前盡量給自己幾分鐘時間，對自身不適進(jìn)行初步科室分類后選擇問診醫(yī)生，同時需要對醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資質(zhì)、專業(yè)方向等進(jìn)行核實，以減小問診風(fēng)險。有些平臺會將其他問診人的咨詢和醫(yī)生回復(fù)放在該醫(yī)生界面的評論區(qū)，消費(fèi)者可作為參考。

　　第三，網(wǎng)絡(luò)問診時需要注意對個人隱私權(quán)的保護(hù)。消費(fèi)者向醫(yī)生提供的信息即為自身癥狀，如涉及到其他個人信息時，盡量模糊處理。

　　最后，如果通過網(wǎng)絡(luò)問診，消費(fèi)者的身體權(quán)、財產(chǎn)權(quán)受到了損害，消費(fèi)者應(yīng)立即保留完整的互聯(lián)網(wǎng)溝通記錄、支付記錄，并對平臺信息和醫(yī)生主頁的相關(guān)材料進(jìn)行取證;然后通過與平臺客服溝通、到相關(guān)機(jī)構(gòu)反饋投訴等，盡量協(xié)商處理糾紛;若仍無法得到解決，可起訴至人民法院。