【byb.cn 】（來源：生命時報）“順序效應”，是指刺激呈現(xiàn)的順序會影響人們的判斷，美國心理學教授塞斯·卡普蘭最早證實其存在。他進行了一項調查，想評估參與者對工作各方面的評分，但陰差陽錯地發(fā)現(xiàn)，如果調換問卷上問題的順序，參與者的評分會發(fā)生改變。

　　國家二級心理咨詢師 賴巧珍

　　《生命時報》 2023-12-05 第1758期 第15版

　　問卷主要涉及兩類問題，一個是總體問題，比如“你對你工作的總體滿意度如何”;另一個是具體問題，如“你對工作時長的滿意度如何”。研究人員發(fā)現(xiàn)，當把總體問題排在具體問題前面時，參與者對工作滿意度的平均打分較低;而如果具體問題在前面時，各題目的得分會提高。研究人員認為，先問具體問題再問總體問題，可以讓答題者先回憶細節(jié)，感到各方面其實沒那么差，且答題時更自然流暢，得分相對會高些。而如果一上來就問“你滿不滿意工作”，很容易讓人給出一個籠統(tǒng)、負面的答案，而一旦定調，也會給往后的細節(jié)問題打出低分。

　　順序效應體現(xiàn)在我們生活的方方面面。比如“是想先聽好消息還是壞消息”，順序不同，感受就不同。先說壞消息再說好消息，能達到“失而復得”的感覺，沖淡了壞消息帶來的不愉快;但若先聽好消息，后面的壞消息會沖淡喜悅感，造成好消息也泡湯了的感覺。這就是順序效應中的“近因效應”，指最后呈現(xiàn)的信息占據了更大的認知比重。所以我們與他人相處時，說話最好先抑后揚，把丑話、對方的問題、任務等先說在前頭，最后贊許他的優(yōu)點、肯定他的能力、模糊任務困難程度等，能讓對方更容易接受。

　　順序效應還有一個常見的例子，就是“首因效應”。與近因效應相反，它是指最先呈現(xiàn)的信息比之后出現(xiàn)的信息對印象、決策、記憶等影響更大。比如我們總是更能記住“第一次”發(fā)生的事，第一次戀愛、第一次登山、第一次用手機等。這提示我們一定要做好“第一印象”管理。初次見面時，把最好的狀態(tài)展示給對方，因為留下的壞印象會很難改變。

　　一般來說，在比賽等競爭類情境下，第一個和最后一個出場的人承擔的心理壓力比較大，容易給人留下深刻的印象，提高了觀眾期待值，進而有可能降低評分。如果碰到這樣的排序，要把重點放在能力的發(fā)揮上而非“不走運”。因為盡管順序效應存在，但目前也難以弄清第幾位是最好的，順序效應又會在多大程度上影響結果。因此，我們可以把握機會利用好順序效應，但也不應過分地依賴。努力提升自己的能力，是減少順序效應負面影響的最好辦法。