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情商就是轉(zhuǎn)換角色的速度

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[事件] 作者 :byb.cn 日期:2024-10-12 00:01
    【byb.cn 】(來源:生命時(shí)報(bào))理解他人立場情感 調(diào)整思維交流方式 情商就是轉(zhuǎn)換角色的速度


  東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院心身醫(yī)學(xué)科主任醫(yī)師 徐 治 □唐海平

  《生命時(shí)報(bào)》 2024-09-20 第1834期 第15版


  “情商”已是生活中的高頻詞匯。從心理學(xué)定義來看,它是一個(gè)人感知、識別、管理自己和他人情緒的能力,情商高的人能根據(jù)這種能力做出行為調(diào)整,以適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境和氛圍。

  在不同場合,我們扮演著不同角色,有著不同立場。情商的高低就在于我們能否在不同情境中迅速換位思考、理解他人的立場與情感,然后據(jù)此管理自己的思維和交流方式,減少矛盾并促進(jìn)溝通。簡而言之,情商就是“轉(zhuǎn)換角色的速度”。舉個(gè)例子:你是一名工廠車間的員工,在工作中,由于操作失誤,產(chǎn)品出現(xiàn)了瑕疵,領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾嚴(yán)厲批評了你。面對這樣的批評,不同情商水平的人會(huì)有不同的反應(yīng)。

  情商最低:固守己見,拒絕換位思考。被當(dāng)眾批評時(shí),很多人的第一反應(yīng)是自我防衛(wèi)。這類人首先會(huì)認(rèn)為自己沒有錯(cuò),甚至覺得領(lǐng)導(dǎo)的批評不公平,他們會(huì)堅(jiān)持自己的立場,不愿退讓或反思。這種表現(xiàn)就是難以跳出自己的視角,無法理解他人的需要,更不會(huì)因此改變自己的態(tài)度,只是下意識地辯解和反對。這種應(yīng)對方式會(huì)讓對方更加不滿,甚至激化矛盾,形成對峙的局面,問題難以解決。

  情商中等:適度反省,客觀看待自己。大多數(shù)人處于這種水平,即被批評時(shí),一開始也會(huì)感到不適,但能夠冷靜應(yīng)對,隨后逐漸認(rèn)識到自己的問題。由于具備一定切換到“局外人”角色的能力,這些人能很快從外部角度審視自我,認(rèn)識到自己確實(shí)存在不足。這種能力使他們能夠迅速調(diào)整心情和態(tài)度,雖然未必能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)和需求,但至少能承認(rèn)并改正錯(cuò)誤,讓事態(tài)穩(wěn)定下來,為進(jìn)一步溝通提供了機(jī)會(huì)。

  情商最高:想人之所想,迅速控場。面對領(lǐng)導(dǎo)的批評,更高明的做法是把自己放到管理者的位置上,意識到自己操作失誤可能給公司帶來的損失,理解領(lǐng)導(dǎo)想通過對自己的批評來警醒其他員工。因?yàn)榱私鈱Ψ降牧?,他們首先不?huì)表現(xiàn)出抵觸情緒,不會(huì)為自己辯解,甚至?xí)︻I(lǐng)導(dǎo)表達(dá)感謝,并主動(dòng)提出解決方案,如加強(qiáng)培訓(xùn)或加班修正錯(cuò)誤。這種迅速轉(zhuǎn)換角色和有效管理情緒的能力,不僅能緩解當(dāng)前的緊張局面,還能促進(jìn)事情往積極的方向發(fā)展,最終贏得信任和尊重。

  總的來說,高情商就是快速變成對方的角色,領(lǐng)悟“對方想要什么”,然后投其所好。只要初衷是真心實(shí)意為了大家好,高情商就不是刻意奉承,而是善解人意。要培養(yǎng)優(yōu)秀的角色切換能力,建議:1.多觀察,人們常通過肢體語言、面部表情和語調(diào)來表達(dá)比言語更多的信息,學(xué)會(huì)觀察這些非言語信號,能更深入地理解他人的情感和態(tài)度;2.模擬對話,這是角色扮演訓(xùn)練的一種,比如“媽媽對孩子說……”“爸爸對媽媽說……”,嘗試在不同情境中扮演不同角色,有助于理解不同立場和觀點(diǎn);3.勤閱讀,多讀文學(xué)作品、心理學(xué)書籍、人物傳記等,可了解人性的復(fù)雜,更容易理解、包容他人的差異;4.常復(fù)盤,經(jīng)常反思自己與他人交往中的行為和反應(yīng),思考是否有更好的方式來處理某個(gè)情況,或者是否忽略了對方的某些感受和需求,自我評估有助于識別并改進(jìn)自己的不足;5.保持善良與謙遜,雖說我們無法完全體驗(yàn)他人的感受,但要盡可能地理解他人的痛苦、掙扎、快樂,真心表達(dá)同情和關(guān)心可拉近彼此的距離。還要認(rèn)識到自己并非無所不知,愿意接受新觀點(diǎn)和不同意見能讓你更容易與人溝通,從而培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系。
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