長城嶺滑雪場經(jīng)營也有好幾年了，但仍然讓我這個外人一眼就看出很多的問題，給大家列舉一下：

 

　　①手續(xù)辦理復(fù)雜

 

　　由于11月15日是今年滑雪季的第一天開門日，引來大批的滑雪愛好者，我算了一下至少在600人以上，都集中在一個時間段辦理手續(xù)，再加上各種各樣的價格，所以手續(xù)辦理的時間長達1個多小時，換言之，滑雪的時間都浪費在辦手續(xù)上了，顧客怨聲載道。

 

　　②收費無明碼標(biāo)價

 

　　滑雪場應(yīng)該是一個經(jīng)營單位，所有收費項目都應(yīng)該明碼標(biāo)價，但是你在長城嶺的營業(yè)大廳里，卻看不到這樣的標(biāo)識，比如，租雪具多少錢，租服裝多少錢等等，讓用戶無所適從。比如，我租了一個頭盔，因太小戴不下，后來，W經(jīng)理跑到另一家商戶里借了一個頭盔，等結(jié)帳時，我一看帳單，就這個頭盔一天居然收了我50元。第二天，我去那家商戶一問，他們對外出租一天才30元。換言之，滑雪場方面一串貨，還拼了20元的縫，你說管理亂不亂？

 

 

　　③缺少安全提示

 

　　滑雪很容易發(fā)生意外，尤其是對于初學(xué)者來說更是如此，但整個雪場缺少這樣的安全防范的標(biāo)識，比如如何上下纜車，我前面寫的那段東西，如果印成漫畫式的宣傳資料供顧客取閱，既可減少意外發(fā)生，還是一種溫馨的提示，但我們在營業(yè)大廳里找不到這樣的提示。其實，在乘纜車的途中，也可以通過廣播來告訴顧客一些雪場的注意事項，尤其是在第一天，大家都不摸門的情況下，這些提示還是很重要的。

 

　　④人員素質(zhì)待提高

 

　　下纜車摔倒的不只我一個，尤其是第一天，至少有40％的人下纜車時會摔倒，也許是摔倒的太多了吧，也許是工作人員人手不夠，我摔倒了好長時間，才被工作人員扶起來，以至于第三次，我還沒有站起來，后面摔倒的人的兩只雪板生生插在我的后腰上了，好在我沒有受傷，我要是受傷了，絕對與工作人員失職有關(guān)。

 

中級道上排長隊的人群

 

　　⑤管理不到位

 

　　我之所以沒上高級道，是因為聽雪友們說，高道的一轉(zhuǎn)彎處結(jié)了冰，還有的地方根本就沒有覆蓋上雪，導(dǎo)致多人摔傷，其中一中年男子被雪地摩托從山上拉了下來，據(jù)說是粉碎性骨折。沒被摔傷的人，自帶的滑雪板多被劃傷，令人心痛，其實這些是完全可以避免的。第二天，我步行上了高級道，沿途考察了一下，經(jīng)過周六連夜的人工造雪和整修雪道，高道的雪道狀況有明顯的改善。

 

平雪車

 

　　⑥不擅經(jīng)營

　　滑雪這項活動，很多人都希望留下活動影像，但雪場只能提供固定的影像拍照，沒有跟蹤拍攝，而當(dāng)我向雪場管理層反映時，得到的答復(fù)是，沒人。我這叫氣，我都能做到，你們不能做。一個錄像收50元，一點都不多，大家看看我用note3手機拍攝的影像如何。

 

雪場提供的影像拍攝服務(wù)點

 

我用手機給一位MM追蹤拍攝的影像，大家看看效果如何

 

　　總之，無論是AX的組織工作，還是雪場的管理工作，都有很大的提升空間。尤其是長城嶺雪場，居然沒有一個官網(wǎng)，雖然它只是崇禮眾多滑雪場中的一個，但以此狀況來申辦冬奧會，無論硬件還是軟件，還差的很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。

 

　　盡管指出了這么多的不足之處，但我仍然喜愛這種戶外活動，要知道，沒有哪次旅行是完全順利的，每一次不爽的經(jīng)歷都是人生一筆寶貴的精神財富，讓你知道，世界上的事，沒有最好，只有更好。