為了采訪點妙手，就要實地體驗一下他們的服務。于是，3.17日，我請了點妙手的一位資深的按摩師上門做了一下全身的按摩服務。因牽涉到按摩師個人的信譽，因此，我不想對按摩師的服務做太多的評價，只是與同行的服務體驗相比，點妙手的服務流程上還是存在一些問題的。

　　當然，他們也并非沒有可取之處，我認為，有幾點是值得同行學習的：

　　第一，確認服務。按摩師做完服務后，會要求客戶將"服務確認碼"發(fā)給按摩師，按摩師只有當把這串碼輸入后，才能確定此單已完成，避免了跳單的情況發(fā)生。想必這也是點妙手一年多的經(jīng)驗所得吧。

　　第二，評價反饋。通常客戶在服務完成后，會對按摩師的服務進行評價。但如果當你不評價時會怎么樣呢？有的平臺就會自動將評價默認為好評，但點妙手則會打電話過來尋問服務有什么做的不夠的地方。這應該算點妙手比較人性化的地方吧。

　　不過，在我看來，用戶不評價，大體有兩種可能，比如忘記了;但更多的就是客戶對服務不夠滿意。但按摩師又服務了好長時間了，如果評價不好，客戶心里又過意不去，因此，就不評價，畢竟，人不是商品，商品可以說不好，人卻不能輕易下這種結論。

　　第三，客戶檔案。點妙手的按摩師在給客戶做完服務后，會在手機端填寫一個表格。晚上還需要手錄一些客戶的病歷，我覺得這些服務都是其他家沒有的，值得借鑒。

　　不過，點妙手微信客戶端可做的有點另類，不像主流平臺那樣，既可以選"項目"又可以選"技師"（點到、功夫熊、理大師、華佗駕到、熊貓家），點妙手則必須先選"項目"，比如是"局部推拿調理"還是"全身推拿調理"，然后，才能選"技師"，當然，采用這種訂單選擇方式的也不止點妙手一家，還包括：健樂通、上門幫、宜生到家。我認為，這可能和他們的用人方式有關。

"點妙手"按摩的手機微信平臺界面，只能先選項目，才能選技師

 

"點到"按摩的手機微信平臺界面，可直選按摩師

　　據(jù)了解，像點到、功夫熊上的按摩師，基本上都屬于"平臺+按摩師簽約入住"的方式，而其他家的，多是"全職員工+兼職員工"的方式。

　　前者會突出按摩師，宣傳按摩師;而后者，多半會降低按摩師的知名度，而突出平臺的知名度，點妙手顯然屬于后者。目前在點妙手的平臺上，我們能看到的按摩師不過10多人，企業(yè)會給按摩師發(fā)工資上保險，按摩師每個月要完成一定數(shù)額的訂單，如果沒有訂單，有事沒事都要回公司坐班。我覺得，這種方式多半與企業(yè)擔心按摩師流失有關。可對客戶而言，尤其比較專業(yè)的客戶，他們對按摩師的選擇，要高于對項目的選擇。

點妙手公司位于世紀科貿大廈C座

　　從物業(yè)了解到，世紀科貿大廈，并非正式的寫字樓，而是所有的房間，都被小業(yè)主買斷了，然后再用于出租。物業(yè)只是一個中介機構，問了一下價格，大約日租金6.3元/平米。據(jù)估算，點妙手的房間大約有200平米。沒有前臺，對外嚴格封閉。

　　【總結】

　　點妙手一直在尋求與同行的突破點和競爭的差異化，推出了針對大眾、老年人、產后媽媽和企業(yè)家的高端定制V系列，出發(fā)點也許不錯，但這種高端服務，是一定要宣傳技師水平的，畢竟，高端服務，一定要有優(yōu)秀的技師，非普通技師可以勝任的，但點妙手卻處于兩難的境地，宣傳優(yōu)秀技師，就有可能被人挖，而躲在深閨，客戶又怎么可能知曉呢？正如田紅星自己所言："理想很美好，現(xiàn)實很骨感"。

　　"自負+自悲"的混合體伴隨在田紅星的身上，企業(yè)何以正常的前行呢？不過，不管怎么樣，我還是有兩點比較佩服田紅星，第一，至少她創(chuàng)辦的點妙手，是真正意義上"業(yè)內首家O2O上門按摩企業(yè)"開業(yè)內先河;第二，是截止目前為止同行中"唯一的女CEO"。