【byb.cn 】（來源：生命時報）遇到不順心時，我們都希望有人來聽聽我們說話;親朋好友遇到困難，我們也會傾聽。但是交流過程中，我們常常會想“我這么說合適嗎”“我應(yīng)該說什么才好”。好的傾聽，能夠使對方覺得被理解，情緒得到疏導(dǎo)，雙方關(guān)系得到提升;不好的傾聽，不僅沒有幫到別人，反而會加重傷害，對雙方關(guān)系也不利。如果你最近要安慰、傾聽別人，下面有10個“不要做”和3個“可以做”，以供參考。

　　北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院護師、國家二級心理咨詢師  翟愛麗   □護師 李 睿 鐘穎麗

        安慰別人時，有些句式、話語一般不要說。

　　1.建議，“我覺得這事你應(yīng)該……”;

　　2.比較，“這算不了什么，我經(jīng)歷的更嚴(yán)重……”;

　　3.說教，“如果你這樣做……你將會得到很大的好處”;

　　4.安慰，“這不是你的錯，你已經(jīng)盡最大努力了”;

　　5.回憶，“這讓我想起……”;

　　6.否定，“高興一點，別這么難過”;

　　7.同情，“我覺得你好可憐啊”;

　　8.詢問，“你為什么會出現(xiàn)這種情況呢”;

　　9.辯解，“我早就和你說過……”;

　　10.避重就輕，“不要難過，天涯何處無芳草”。

        一個好的傾聽者，應(yīng)該把自己當(dāng)做一面鏡子，就是把自己的所見所聞反饋給傾訴者。有時他們并不需要我們的建議、分析，只需要“我說的話被人聽到了、理解了”，這就是一種有效的陪伴。我們可以按照下面的句式來回應(yīng)：

　　1.復(fù)述情境，“我剛才聽到你說……”，注意是要客觀描述對方說的事件，不要帶有主觀評判;

　　2.共情，設(shè)身處地體會對方的感受，“你覺得很委屈、很傷心、很難過……”，一般用情緒的形容詞來描述;

　　3.探討對方的需要，比如“你很看重公平”“你需要的是被理解”，嘗試去了解、表明對方內(nèi)心深處的需求。

　　 我們常常認(rèn)為，在親友感到痛苦時，  我們應(yīng)該想辦法使他們感到好受一點。然而，急于采取行動使我們無法充分體會他們的心情。在一番傾聽后，他們感到放松時，我們再進一步探討問題解決方案。當(dāng)對方情緒慢慢平復(fù)，停止了激動的訴說，可能就說明你的安慰、傾聽是有效的。