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按爽:儒商文皓打造的上門按摩

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[本站] 作者 :XJ 日期:2015-3-18 06:23
【分頁導航】


 

  相對于"點到"和"功夫熊",健樂通至少早創(chuàng)業(yè)半年,公司是2014年5月成立的,項目正式上線在8月。提出的一些理念和特色,也自然成為不少后來者模仿的對象,這也在所難免。不過,其有一些提法也不太現(xiàn)實,比如說:


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健樂通服務特色

   "每次服務全流程跟蹤、點評,不滿意退款"。

 

  "不滿意退款",當我問文皓,咱們有過不滿意退款的客戶嗎?他說沒有過。我說,一個按摩師給你揉了半天,沒有功勞,還有苦勞,沒有苦勞,還有疲勞,只要不出醫(yī)療事故,有誰會要求退款呢?并且,什么叫不滿意?這豈不是公說公有理,婆說婆有理了嗎?我認為,既然幾乎不可能發(fā)生的事,做這種承諾也沒多大必要。

 

  "每次服務都全流程跟蹤、點評",這個至少在對我的服務中并沒有體現(xiàn)出來。我是3月9日請的健樂通的按摩師上門服務的,到了3.11日早上,我發(fā)現(xiàn)我的訂單還處于"等待服務"中,到了中午,居然我的訂單消失了,我打了三次電話才恢復我的訂單。即使恢復了訂單,我也無法點評服務。也正因為如此,文皓才答應見我,并且認真聽取我的意見,并坦陳公司的系統(tǒng)確實有問題,服務也確有必要改進的地方。

 

  終于,在13日下午,我結束采訪回到家后,健樂通的的售后服務小姐的電話打過來了......,我相信,這應該是文皓安排的。不過,有總比沒有好,知錯就改就是好同志!

 

  每個企業(yè)都不是完美的,何況對于初創(chuàng)企業(yè)來說更是如此,我們也不必苛責太多,只要認真聽取客戶的意見,并加以改進,我相信企業(yè)會越做越好。

 

  后記

 

  正如文章開頭所言,采訪文皓的過程,就是伴隨著他不斷地接打電話和回微信中度過的,剛剛形成的談話氣氛,不時的被中斷,好在我事先準備的比較充分,該問的問題,大多也都問了,雖然無法進行深入交流,但總比沒有交流要好。

 

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  有意思的是,在采訪過程中,我發(fā)現(xiàn)文皓不停地轉脖子,并且有時還用手去按壓,通過我多年的經驗,我相信他的頸椎有問題,這也應該是他之所以要成立這家公司的原因之一吧?他說,在成立這家公司之前,他每年花在按摩上的費用都要上萬??晌也幻靼?,他守著這么多NB的按摩師,為何沒解決他的病痛呢?但轉念又一想,當一個人每天能忙到如此境地,縱使扁鵲、華佗在世,想要身體好都難啊!

 

  形成鮮明對照的是,文皓對我的健康狀況稱贊了至少三次。我想,一次是客氣,兩次是恭維,三次應該是真心的了,畢竟他也是行家。他看過我的微信,知道我經常的去崇禮運動,游泳和滑雪,他非常的羨慕。我想,這種羨慕,既是對我的生活,也是對我的身體吧!

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