相對于"點(diǎn)到"和"功夫熊"，健樂通至少早創(chuàng)業(yè)半年，公司是2014年5月成立的，項目正式上線在8月。提出的一些理念和特色，也自然成為不少后來者模仿的對象，這也在所難免。不過，其有一些提法也不太現(xiàn)實(shí)，比如說：

 　　"每次服務(wù)全流程跟蹤、點(diǎn)評，不滿意退款"。

　　"不滿意退款"，當(dāng)我問文皓，咱們有過不滿意退款的客戶嗎？他說沒有過。我說，一個按摩師給你揉了半天，沒有功勞，還有苦勞，沒有苦勞，還有疲勞，只要不出醫(yī)療事故，有誰會要求退款呢？并且，什么叫不滿意？這豈不是公說公有理，婆說婆有理了嗎？我認(rèn)為，既然幾乎不可能發(fā)生的事，做這種承諾也沒多大必要。

　　"每次服務(wù)都全流程跟蹤、點(diǎn)評"，這個至少在對我的服務(wù)中并沒有體現(xiàn)出來。我是3月9日請的健樂通的按摩師上門服務(wù)的，到了3.11日早上，我發(fā)現(xiàn)我的訂單還處于"等待服務(wù)"中，到了中午，居然我的訂單消失了，我打了三次電話才恢復(fù)我的訂單。即使恢復(fù)了訂單，我也無法點(diǎn)評服務(wù)。也正因為如此，文皓才答應(yīng)見我，并且認(rèn)真聽取我的意見，并坦陳公司的系統(tǒng)確實(shí)有問題，服務(wù)也確有必要改進(jìn)的地方。

　　終于，在13日下午，我結(jié)束采訪回到家后，健樂通的的售后服務(wù)小姐的電話打過來了......，我相信，這應(yīng)該是文皓安排的。不過，有總比沒有好，知錯就改就是好同志！

　　每個企業(yè)都不是完美的，何況對于初創(chuàng)企業(yè)來說更是如此，我們也不必苛責(zé)太多，只要認(rèn)真聽取客戶的意見，并加以改進(jìn)，我相信企業(yè)會越做越好。

　　后記

　　正如文章開頭所言，采訪文皓的過程，就是伴隨著他不斷地接打電話和回微信中度過的，剛剛形成的談話氣氛，不時的被中斷，好在我事先準(zhǔn)備的比較充分，該問的問題，大多也都問了，雖然無法進(jìn)行深入交流，但總比沒有交流要好。

　　有意思的是，在采訪過程中，我發(fā)現(xiàn)文皓不停地轉(zhuǎn)脖子，并且有時還用手去按壓，通過我多年的經(jīng)驗，我相信他的頸椎有問題，這也應(yīng)該是他之所以要成立這家公司的原因之一吧？他說，在成立這家公司之前，他每年花在按摩上的費(fèi)用都要上萬?？晌也幻靼?，他守著這么多NB的按摩師，為何沒解決他的病痛呢？但轉(zhuǎn)念又一想，當(dāng)一個人每天能忙到如此境地，縱使扁鵲、華佗在世，想要身體好都難?。?

　　形成鮮明對照的是，文皓對我的健康狀況稱贊了至少三次。我想，一次是客氣，兩次是恭維，三次應(yīng)該是真心的了，畢竟他也是行家。他看過我的微信，知道我經(jīng)常的去崇禮運(yùn)動，游泳和滑雪，他非常的羨慕。我想，這種羨慕，既是對我的生活，也是對我的身體吧！